Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

WebGuru presta servicios de implementación y operación de CRM omnicanal, automatizaciones de marketing y ventas, asistentes conversacionales con inteligencia artificial y desarrollo de sitios web y landing pages. Domicilio: Av. Manquehue Sur 555, Las Condes, Santiago, Chile. Contacto: contacto@webguru.cl.

2. Aceptación

Al navegar por este sitio o enviar el formulario de contacto aceptas estas condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio.

3. Uso del sitio

Al usar webguru.cl te comprometes a:

• Entregar información veraz en los formularios, en particular un correo y teléfono que te pertenezcan.
• No intentar acceder a áreas o sistemas no destinados al público.
• No usar el sitio para enviar contenido ilícito, ofensivo o publicidad no solicitada.
• No emplear medios automatizados que degraden el funcionamiento del sitio.

4. La solicitud de demostración no es un contrato

Enviar el formulario o escribirnos por WhatsApp inicia una conversación comercial, sin costo ni obligación para ninguna de las partes. La demostración de 30 minutos es gratuita. La prestación efectiva de servicios requiere un acuerdo posterior por escrito entre WebGuru y el cliente.

5. Planes, precios y alcance

Los planes descritos en el sitio (Esencial, Rendimiento y Enterprise) son referenciales y describen el alcance funcional de cada nivel. El precio, la duración, los límites de uso y las condiciones específicas se acuerdan en la propuesta comercial de cada cliente, que prevalece sobre lo publicado aquí.

Podemos modificar el contenido de los planes o su valor. Los cambios no afectan retroactivamente a un servicio ya contratado durante su período vigente.

6. Obligaciones del cliente

Para que podamos prestar el servicio, el cliente debe:

• Entregar en tiempo los accesos, contenidos e información que el proyecto requiera.
• Designar una contraparte con capacidad para validar y aprobar entregables.
• Contar con los derechos sobre los textos, imágenes, logotipos y bases de datos que nos proporcione.
• Usar los canales de mensajería conforme a las políticas de cada plataforma.

Los retrasos originados en la falta de accesos, contenidos o aprobaciones del cliente no son imputables a WebGuru y pueden desplazar los plazos acordados.

7. Servicios de terceros

Nuestras soluciones se integran con plataformas de terceros, entre otras WhatsApp, Instagram, Facebook, proveedores de correo, calendarios y sistemas de gestión. Esas plataformas tienen sus propias condiciones, precios y límites, y pueden cambiarlos o suspender cuentas por decisiones ajenas a nosotros. WebGuru no responde por interrupciones, cambios de API, bloqueos o restricciones impuestos por dichos terceros, aunque se compromete a buscar alternativas razonables cuando ocurran.

8. Sobre los asistentes con inteligencia artificial

Los asistentes conversacionales generan respuestas de forma automática y pueden equivocarse. Se configuran para un ámbito acotado y con reglas de derivación a una persona, pero el cliente es responsable de supervisar su operación y de revisar la información sensible antes de actuar sobre ella. No deben usarse como única fuente para decisiones médicas, legales o financieras.

9. Resultados y cifras del sitio

Las cifras que aparecen en el sitio, como la reducción de ausencias o el aumento de leads calificados, corresponden a resultados observados en implementaciones concretas. Son referencias, no una garantía: los resultados dependen del rubro, la demanda, la calidad de la base de contactos y la ejecución del propio cliente.

10. Propiedad intelectual

La marca WebGuru, el sitio, sus textos, diseño, código y elementos gráficos son de nuestra propiedad o los usamos con licencia, y no pueden reproducirse sin autorización escrita. El cliente conserva la propiedad de sus contenidos, su marca y sus bases de datos de contactos.

11. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener reserva sobre la información comercial y técnica que conozcan con motivo de la relación, y a no divulgarla a terceros sin autorización, salvo requerimiento de autoridad competente.

12. Disponibilidad

Procuramos la mayor continuidad posible del servicio, pero no garantizamos que el sitio o las integraciones estén disponibles de forma ininterrumpida. Pueden existir suspensiones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor. Los compromisos de nivel de servicio, cuando existan, se pactan en el contrato del plan correspondiente.

13. Límite de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, WebGuru no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio o de los servicios. Nuestra responsabilidad total se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los últimos tres meses de servicio.

Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que la ley chilena declare irrenunciable.

14. Término del servicio

Cualquiera de las partes puede poner fin a la relación conforme a lo pactado en la propuesta comercial. Al terminar, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos de contactos en un formato de uso común.

15. Enlaces externos

El sitio puede enlazar a páginas de terceros sobre cuyo contenido no tenemos control ni responsabilidad.

16. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

17. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago de Chile.

18. Contacto

contacto@webguru.cl · +569 4561 3260 · Av. Manquehue Sur 555, Las Condes, Santiago, Chile.